Vous trouverez ci-dessous des dispositions spéciales concernant la politique d’expédition et de retour sur le commerce électronique de Holderchem. Ces variations aux conditions générales de vente, de livraison et de paiement doivent s’appliquer strictement aux achats en ligne traités à l’aide du système de marché en ligne Holderchem.
Ces conditions spéciales énumérées ici doivent être lues conjointement avec les conditions générales de vente, de livraison et de paiement de Holderchem. Toutes les devis et les ventes sont soumis aux conditions générales, sauf des variations de dispositions spécifiques des présentes concernant les transactions de marché du commerce électronique Holderchem. Pour une assistance immédiate sur une commande, veuillez contacter sur.
Les rendements non fauteurs (à l’exclusion des rendements associés aux ventes à l’étranger) sont acceptés dans les 15 jours suivant la réception pour le crédit en magasin du prix d’achat (ou le remboursement à l’option du vendeur dans le formulaire de paiement d’origine), bien que l’expédition et les frais d’expédition de retour, le compensation, l’entrepôt et les frais de gestion associés à la livraison et au retour des marchandises, aux frais d’expédition de retour, aux frais de financement et aux frais de réapprovisionnement référés ci-dessous. Le crédit du magasin restera valable pendant 30 jours à compter de la date de retour et ne sera pas attribuable. L’acheteur sera responsable de s’assurer que les marchandises retournent au vendeur des locaux de l’entrepôt pour la livraison et les droits payés (DDP).
Le rendement des marchandises sera soumis à des frais de réapprovisionnement supplémentaires de 20% de la valeur de la facture qui sera facturé et déduit de tout remboursement ou crédit de magasin. Les frais indiqués ci-dessus s’appliquent également si l’acheteur ne prend pas la livraison à la date indiquée pour livraison dans la commande de l’acheteur ou dans la confirmation de la commande par le vendeur ou, sans relevé, lorsque les produits sont prêts pour la livraison. Ces augmentations ne préjugeront pas toute autre réclamation, que le vendeur peut avoir en raison du retard de l’acheteur, ni du droit du vendeur à libérer, et d’annuler toute commande en cours.
La livraison a lieu lorsque le vendeur remet les produits à l’acheteur ou au premier transporteur, sauf si l’utilisation d’un terme commercial selon Incoterms 2010 de ces conditions implique que la livraison a lieu à un point antérieure ou ultérieur. Les délais de livraison, les périodes ou les tarifs, non spécifiés, seront lorsque les produits seront prêts à livrer. Le vendeur s’efforce de respecter les dates de livraison spécifiées, mais n’engage aucun engagement juridique à le faire.
Les commandes qui ont été expédiées ne peuvent pas être annulées ni modifiées. Cependant, si, pour une raison quelconque, le vendeur ne respecte pas une date de livraison spécifiée ou fixe, l’acheteur peut sans responsabilité annuler sa commande à condition qu’il n’envoie pas le vendeur par écrit avant que les produits ne soient livrés. L’annulation sera le seul recours de l’acheteur en cas de retard ou de non-livraison du vendeur. Les dommages-intérêts seront exclus et le vendeur n’a aucune obligation d’acquérir auprès d’autres fournisseurs substituts des produits retardés ou indisponibles du vendeur.
Les événements hors du contrôle raisonnable de l’une ou l’autre des parties soulagent le vendeur de son obligation de livrer et l’acheteur de son obligation de prendre livraison et d’autoriser l’une ou l’autre partie à se retirer du contrat dans la mesure où la livraison n’a pas eu lieu. Si des événements au-delà du contrôle raisonnable du vendeur l’empêchent de livrer tous les produits et en même temps satisfaire pleinement à la demande de ses autres clients, le vendeur peut retenir, réduire ou suspendre la livraison des produits afin d’allouer sa capacité d’approvisionnement raisonnablement entre l’acheteur et le Autres clients. Dans de tels cas, le vendeur donne à l’acheteur autant de préavis que possible et l’acheteur peut annuler toute commande partielle non livrée ainsi réduite ou suspendue.
Les commandes relatives aux livraisons reçues endommagées doivent être notées sur le billet de charme, ou la réception de livraison et le vendeur notifié dans les cinq jours suivant les défauts auraient été découverts par inspection ou test des produits avant ou après utilisation, mais au plus tard dix jours après la réception Parmi les produits, selon le premier, en premier et en aucun cas après l’expiration de leur durée de conservation publiée. L’acheteur doit soumettre les produits à des tests adéquats immédiatement après la livraison, avant utilisation. Le vendeur n’a aucune obligation en ce qui concerne une réclamation à moins que les produits prétendument défectueux ne soient conservés à la disposition de l’inspection par le représentant du vendeur, et l’acheteur soumet une justification et des preuves de défaut réclamé et de preuve que ledit défaut s’est produit avant la livraison des produits. Le vendeur ne doit considérer aucune réclamation sur les produits qui ont été falsifiés.
La plainte concernant l’apparence, le poids ou l’emballage du produit ne doit être envisagée que si elle est faite par écrit dans les cinq jours suivant la livraison.
Lorsqu’une plainte ou réclamation a été déposée en ce qui concerne les produits prouvés ou présumés défectueux, le vendeur peut suspendre d’autres livraisons des produits jusqu’à ce que la validité de cette plainte ou réclamation ait finalement été déterminée et, dans ce cas, la date de livraison applicable (s) applicable doit être reporté en conséquence.
Le vendeur se réserve le droit d’apporter des modifications aux feuilles de spécifications techniques du produit, de temps à autre sans que cela soit interprété par l’acheteur comme une raison de soulever une plainte.
Toute réclamation faite par l’acheteur doit être adressée au vendeur par écrit avec accusé de réception dans le délai spécifié ci-dessus. L’acheteur ne doit pas conclure une procédure judiciaire avec le vendeur pendant une période de trois mois après avoir fait connaître ces réclamations au vendeur, soumettant toutes les preuves justifiant la réclamation de l’acheteur et épuisant tous les moyens amicaux pour résoudre lesdites réclamations. La réclamation de l’acheteur sera considérée comme nul et non avenue si les conditions de paiement n’ont pas été strictement respectées.
Le client doit soumettre rapidement un rapport documentant les dommages, notamment la vidéo, la preuve d’image et l’emballage documentant les dommages. Le vendeur peut, à sa discrétion, effectuer ou exiger un tiers pour effectuer un rapport d’inspection avant d’accepter de renoncer aux frais de réapprovisionnement associés aux rendements. L’acheteur sera responsable de s’assurer que les marchandises de retour sur les marchandises et de droits payées (DDP) auprès des locaux de l’entrepôt désigné par le vendeur dans les cinq jours suivant l’absence de conclusions du vendeur du rapport d’inspection.
Pour les articles endommagés en transit et livrés par DHL, Aramex, FedEx, UPS ou tout autre service de messagerie privé, tout défaut doit être signalé dans les 72 heures à compter de la livraison à notre équipe de service client afin que nous puissions déposer une réclamation au nom du client avec le transporteur . Ce processus peut prendre du temps pour être résolu et le client doit conserver tout l’emballage d’origine, et les photos de marchandises endommagées, car le transporteur peut nécessiter une inspection pour honorer la réclamation.
Pour les articles endommagés autres que dans le transit, les défauts doivent être signalés dans les 72 heures à notre équipe de service client, qui peut nécessiter une inspection pour évaluer l’étendue des dommages, avant d’accepter de traiter les rendements ou de renoncer aux frais énumérés ci-dessus associés aux rendements non fauteurs .
*Édition: HC Shipping & Returns (Rev- 01) 29/08/2020