فيما يلي أحكام خاصة تتعلق بسياسة الشحن والإرجاع في التجارة الإلكترونية من هولدركيم. تنطبق هذه الاختلافات في الشروط العامة للبيع والتسليم والدفع بشكل صارم على عمليات الشراء عبر الإنترنت التي يتم إجراؤها باستخدام نظام سوق التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت من هولدركيم.
يجب قراءة هذه الشروط الخاصة المدرجة هنا جنبًا إلى جنب مع الشروط العامة للبيع والتسليم والدفع لـ Holderchem. تخضع جميع عروض الأسعار والمبيعات للشروط العامة باستثناء الاختلافات في الأحكام المحددة الواردة في هذه الاتفاقية والمتعلقة بمعاملات سوق التجارة الإلكترونية في هولدركيم. للحصول على مساعدة فورية بشأن أحد الطلبات ، يرجى الاتصال على .
يتم قبول المرتجعات غير الخاطئة (باستثناء المرتجعات المرتبطة بالمبيعات الخارجية) في غضون 15 يومًا من استلام ائتمان المتجر لسعر الشراء (أو استرداد الأموال في خيار البائع في نموذج الدفع الأصلي) ، وإن كان ذلك باستثناء تكاليف الشحن وإعادة الشحن وتكاليف التخليص والتخزين والمناولة المرتبطة بتسليم البضائع وإعادتها وتكاليف إعادة الشحن ورسوم التمويل ورسوم إعادة التخزين المشار إليها أدناه. يجب أن يظل رصيد المتجر صالحًا لمدة 30 يومًا من تاريخ الإرجاع ولا يجوز التنازل عنه. يجب أن يكون المشتري مسؤولاً عن ضمان إرجاع البضائع إلى أماكن المستودعات المعينة من قبل البائع. الرسوم المدفوعة (DDP).
يخضع إرجاع البضائع لرسوم إعادة تخزين إضافية بنسبة 20٪ من قيمة (قيم) الفاتورة التي سيتم تحصيلها وخصمها من أي استرداد أو رصيد تخزين. تنطبق الرسوم الموضحة أعلاه أيضًا إذا فشل المشتري في التسليم في التاريخ المحدد للتسليم في طلب المشتري أو في تأكيد البائع للطلب أو ، في حالة عدم وجود مثل هذه البيانات ، عندما تكون المنتجات جاهزة للتوصيل. يجب ألا تخل هذه الزيادات بأي طلبات أخرى ، قد تكون لدى البائع بسبب تأخير المشتري ، أو حق البائع في الإعفاء منه وإلغاء أي طلب (طلبات) معلقة.
يتم التسليم عندما يسلم البائع المنتجات إلى المشتري أو الناقل الأول ما لم يكن استخدام مصطلح تجاري وفقًا لـ Incoterms 2010 لهذه الشروط يعني أن التسليم يتم في نقطة سابقة أو لاحقة. ستكون أوقات التسليم أو الفترات أو الأسعار غير المحددة عندما تكون المنتجات جاهزة للتسليم. يجب على البائع السعي للوفاء بمواعيد التسليم المحددة ولكنه لا يتعهد بأي التزام قانوني للقيام بذلك.
الطلبات التي تم شحنها لا يمكن إلغاؤها أو تغييرها. ومع ذلك ، إذا أخفق البائع ، لأي سبب من الأسباب ، في الوفاء بتاريخ التسليم المحدد أو الثابت ، فيجوز للمشتري دون مسؤولية إلغاء طلبه بشرط أن يبلغ البائع بذلك كتابيًا قبل تسليم المنتجات. يجب أن يكون الإلغاء هو الحل الوحيد للمشتري في حالة تأخير البائع أو إخفاقه في التسليم. يجب استبعاد الأضرار ولا يلتزم البائع بالحصول على بدائل من الموردين الآخرين للمنتجات المتأخرة أو غير المتوفرة من البائع.
الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لأي من الطرفين تعفي البائع من التزامه بالتسليم والمشتري من التزامه بالاستلام وتخول أي من الطرفين الانسحاب من العقد إلى الحد الذي لم يتم فيه التسليم. إذا كانت هناك أحداث خارجة عن سيطرة البائع التي يمكن ان تمنعه من تسليم جميع المنتجات وفي نفس الوقت تلبية طلب عملائه الآخرين بشكل كامل ، فيجوز للبائع حجب أو تقليل أو تعليق تسليم المنتجات من أجل تخصيص قدرته على التوريد بشكل معقول بين المشتري والعملاء الآخرين. يجب على البائع في مثل هذه الحالات أن يعطي المشتري أكبر قدر ممكن من الإخطار المسبق ويجوز للمشتري إلغاء أي طلب جزئي لم يتم تسليمه بعد تخفيضه أو تعليقه.
يجب تدوين الطلبات المتعلقة بالطلبيات المستلمة التالفة في بوليصة الشحن أو إيصال التسليم وإخطار البائع في غضون خمسة أيام بعد اكتشاف العيوب عن طريق فحص المنتجات أو اختبارها قبل أو بعد الاستخدام ولكن في موعد لا يتجاوز عشرة أيام بعد الاستلام من المنتجات ، أيهما يأتي أولاً وفي أي حال من الأحوال بعد انتهاء مدة صلاحيتها المنشورة. يجب على المشتري إخضاع المنتجات لاختبارات كافية فور تسليمها ، قبل استخدامها. لا يتحمل البائع أي التزام فيما يتعلق بأي مطالبة ما لم يتم الاحتفاظ بالمنتجات المعيبة المزعومة متاحة للفحص من قبل ممثل البائع ، ويقدم المشتري الأدلة المطلوبة للعيوب المزعومة وإثبات حدوثها قبل تسليم المنتجات . لا يجوز للبائع اعتبار أي مطالبة على المنتجات التي تم العبث بها.
لن يتم النظر في الشكوى المتعلقة بمظهر المنتج أو وزنه أو تعبئته إلا إذا تم تقديمها كتابيًا في غضون خمسة أيام بعد التسليم.
في حالة تقديم شكوى أو مطالبة فيما يتعلق بمنتجات ثبت أو يُزعم أنها معيبة ، يجوز للبائع تعليق المزيد من عمليات تسليم المنتجات حتى يتم تحديد صلاحية هذه الشكوى أو المطالبة نهائيًا وفي هذه الحالة تاريخ (تواريخ) التسليم المعمول بها وفقًا لذلك.
يحتفظ البائع بالحق في إجراء تعديلات على أوراق المواصفات الفنية للمنتج ، من وقت لآخر دون أن يفسر المشتري ذلك على أنه سبب لرفع شكوى.
يجب توجيه أي مطالبة يقدمها المشتري إلى البائع كتابيًا مع إشعار بالاستلام خلال الفترة الزمنية المحددة هنا أعلاه. لا يجوز للمشتري الدخول في إجراءات قانونية مع البائع لمدة ثلاثة أشهر بعد إبلاغ البائع بهذه المطالبات ، وتقديم جميع الأدلة التي تثبت مطالبة المشتري ، واستنفاذ جميع الوسائل الودية لحل المطالبات المذكورة. تعتبر مطالبة المشتري باطلة إذا لم يتم الالتزام بشروط الدفع بدقة.
يجب على العميل تقديم تقرير على الفور يوثق الضرر بما في ذلك فيديو و صور إثبات وتوثيق العبوة. يجوز للبائع ، وفقًا لتقديره ، تنفيذ تقرير فحص أو مطالبة طرف ثالث بتنفيذ تقرير فحص قبل الموافقة على التنازل عن رسوم إعادة التخزين المرتبطة بالعائدات. يجب أن يكون المشتري مسؤولاً عن ضمان تسليم البضائع المرتجعة. الرسوم المدفوعة (DDP) إلى مستودعات البائع المعينة في غضون خمسة أيام من إخطار البائع باستنتاجات تقرير التفتيش.
بالنسبة للعناصر التالفة أثناء النقل والتي تم تسليمها بواسطة DHL أو Aramex أو FedEx أو UPS أو أي خدمة بريد سريع خاص أخرى ، يجب الإبلاغ عن أي عيب في غضون 72 ساعة من التسليم إلى فريق خدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من تقديم مطالبة بشأن العملاء بالنيابة عن الناقل. يمكن أن تستغرق هذه العملية وقتًا لحلها ويجب على العميل الاحتفاظ بجميع العبوات الأصلية وصور البضائع التالفة حيث قد يطلب الناقل إجراء فحص من أجل الوفاء بالمطالبة.
بالنسبة للعناصر التالفة غير العابرة ، يجب الإبلاغ عن العيوب في غضون 72 ساعة إلى فريق خدمة العملاء لدينا ، والذي قد يحتاج إلى فحص لتقييم مدى الضرر ، قبل الموافقة على معالجة المرتجعات أو التنازل عن الرسوم المدرجة هنا أعلاه المرتبطة بالإرجاع غير الخاطئ.
* الإصدار: HC Shipping & Returns (REV- 01) 29/08/2020 *